Obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) společnosti Projekt Daniel Horák s.r.o., se sídlem: 28. října 810/246, Mariánské Hory, 709 00 Ostrava, IČO: 21726141, zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 96371 vedeném u Krajského soudu v Ostravě, e‑mail: info@stonewick.cz, telefon: +420 605 068 321, odběrné místo: Makronky od Maliny, Opavská 1140/38, 708 00 Ostrava‑Poruba (dále jen „Prodávající“ nebo „My“), upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících (dále jen „Kupující“ nebo „Vy“), a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti se Smlouvou uzavřenou prostřednictvím e‑shopu na webových stránkách www.stonewick.cz (dále jen „E‑shop“).

Všechny informace o zpracování osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných na: https://www.stonewick.cz/podminky-ochrany-osobnich-udaju/.

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat; tím nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Pokud některá část Podmínek odporuje individuální dohodě uzavřené mezi námi v rámci Vaší objednávky, má přednost tato konkrétní dohoda.

1. Definice

1.1. Cena: částka za Zboží.

1.2. Cena za dopravu: částka za doručení Zboží, včetně balení.

1.3. Celková cena: součet Ceny a Ceny za dopravu (případně dalších zákonných poplatků).

1.4. DPH: daň z přidané hodnoty dle právních předpisů.

1.5. Faktura: daňový doklad vystavený na Celkovou cenu.

1.6. Objednávka: Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy.

1.7. Uživatelský účet: účet, který Vám umožní uchovávat údaje a historii objednávek.

1.8. Zboží: produkty nabízené na E‑shopu.

2. Obecná ustanovení a poučení

2.1. Nákup Zboží je možný pouze přes webové rozhraní E‑shopu.

2.2. Povinností Kupujícího je poskytnout správné a pravdivé údaje; údaje uvedené v Objednávce považujeme za správné.

2.3. Na E‑shopu zobrazujeme hodnocení Zboží spotřebiteli. Autenticitu recenzí ověřujeme propojením recenze s konkrétní dokončenou objednávkou (interně evidujeme ID objednávky u recenze). Nezveřejňujeme nebo neupřednostňujeme placené či sponzorované recenze a nepřijímáme recenze od osob, které Zboží nezakoupily. Upravujeme-li recenze (např. moderace vulgarismů), nedochází ke změně jejich smyslu.

3. Uzavření Smlouvy

3.1. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

3.2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E‑shopu; náklady na prostředky komunikace na dálku nese Kupující (obvyklé náklady na internet apod.). Odesláním Objednávky souhlasíte s použitím prostředků komunikace na dálku.

3.3. Pro uzavření Smlouvy je nutné vytvořit Objednávku, která obsahuje:

• výběr Zboží;
• informace o Ceně, Ceně za dopravu, zvoleném způsobu platby a doručení;
• identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, doručovací adresa, telefon, e‑mail).

3.4. Údaje lze před dokončením Objednávky kdykoliv měnit a kontrolovat. Objednávku dokončíte stiskem tlačítka „Objednat s povinností platby“ a souhlasem s těmito Podmínkami (zaškrtávací políčko).

3.5. Objednávku potvrdíme e‑mailem bez zbytečného odkladu. Součástí potvrzení je shrnutí Objednávky a tyto Podmínky. Okamžikem potvrzení dochází k uzavření Smlouvy.

3.6. Objednávku nemusíme potvrdit zejména, není‑li Zboží dostupné nebo překročíte námi stanovený limit kusů. V takovém případě Vám zašleme novou nabídku; Smlouva vznikne jejím přijetím.

3.7. Zjevná chyba v Ceně. Pokud bude v E‑shopu uvedena zjevně chybná cena (např. chybí či přebývá cifra, cena neodpovídá obvyklé ceně), nejsme povinni za ni Zboží dodat, a to ani po potvrzení Objednávky. Zašleme Vám novou nabídku s korektní cenou.

3.8. Uzavřením Smlouvy Vám vzniká povinnost uhradit Celkovou cenu.

3.9. Objednávku lze učinit i z Uživatelského účtu; vždy však zkontrolujte správnost předvyplněných údajů.

3.10. Můžeme poskytovat slevy; jejich uplatnění vyžaduje zadání kódu do příslušného pole před dokončením Objednávky.

4. Uživatelský účet

4.1. Registrací získáte přístup do Uživatelského účtu.

4.2. Uvádějte pravdivé údaje a udržujte je aktuální.

4.3. Přístup je chráněn uživatelským jménem a heslem; přístupové údaje nesdělujte třetím osobám. Za zneužití přístupových údajů neneseme odpovědnost.

4.4. Uživatelský účet je nepřenosný; jeho sdílení s třetími osobami není dovoleno.

4.5. Účet můžeme zrušit, zejména nebude‑li aktivní déle než 6 měsíců, nebo při porušení povinností.

4.6. Dostupnost účtu může být omezena z důvodu nezbytné údržby.

5. Cena a platba; výhrada vlastnického práva

5.1. Cena je uvedena u Zboží, v Objednávce a ve Smlouvě. V Objednávce je uvedena i Cena za dopravu a případné podmínky dopravy zdarma.

5.2. Náklady na dodání se řídí zvoleným způsobem dopravy a jsou uvedeny v Objednávce a v potvrzení.

5.3. Ceny jsou uvedeny včetně DPH a veškerých zákonných poplatků; jsme plátci DPH.

5.4. Pokud není uvedeno jinak, Celková cena zahrnuje i náklady na balení a dodání.

5.5. Celková cena je splatná po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Způsoby úhrady:

• bankovní převod – splatnost 3 pracovní dny od uzavření Smlouvy (platební údaje zašleme v potvrzení Objednávky);
• platba kartou online (GoPay) – splatná ihned po potvrzení Objednávky (řídí se podmínkami platební brány);
• hotově při osobním odběru – splatná při převzetí v přesné výši.

5.6. Fakturu vystavíme elektronicky po úhradě Celkové ceny a zašleme na Váš e‑mail. V případě registrace je dostupná v Uživatelském účtu.

5.7. Vlastnické právo ke Zboží přechází až úplnou úhradou Celkové ceny a převzetím Zboží.

6. Doručení zboží; přechod nebezpečí škody

6.1. Objednávky zpravidla expedujeme do 2 pracovních dnů od potvrzení platby. Doba doručení závisí na zvoleném dopravci a okolnostech mimo naši kontrolu.

6.2. Maximální doba doručení je 30 dní od odeslání. V případě problémů s doručením nás kontaktujte bez odkladu.

6.3. Způsoby doručení:

• osobní odběr na odběrném místě: Makronky od Maliny, Opavská 1140/38, 708 00 Ostrava‑Poruba;
• výdejní místa Zásilkovna / PPL;
• doručení kurýrem PPL CZ / Zásilkovna (na adresu).

6.4. Doručujeme v rámci České republiky a Slovenska.

6.5. Předpokládanou dobu doručení sdělíme v potvrzení Objednávky; uvedené lhůty jsou orientační.

6.6. Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu a případné vady neprodleně uplatněte u dopravce a u nás. Při zjevně porušeném obalu nemusíte zásilku převzít.

6.7. Nepřevezmete‑li Zboží (s výjimkou důvodů dle čl. 6.6), neporušujeme tím povinnost dodat Zboží. Můžeme odstoupit od Smlouvy pro podstatné porušení nebo Zboží uskladnit na Vaše náklady.

6.8. Je‑li nutné Zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem z důvodů na Vaší straně, uhradíte náklady spojené s opakovaným doručováním.

6.9. Nebezpečí škody přechází na Vás převzetím Zboží; nepřevezmete‑li je bezdůvodně, přechází okamžikem, kdy jste měli možnost převzít.

6.10. Nebude‑li Zboží skladem s uvedenou orientační dostupností, informujeme Vás o výpadku výroby či prodlení dodavatele a sdělíme novou dobu dodání.

7. Práva z vadného plnění (reklamace)

7.1. V době přechodu nebezpečí škody dle čl. 6.9 je Zboží bez vad, zejména:

• odpovídá ujednanému popisu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším vlastnostem;
• je vhodné k obvyklému účelu, popř. k účelu, který jste nám sdělili a s nímž jsme souhlasili;
• je dodáno s příslušenstvím a pokyny k použití, které lze rozumně očekávat;
• odpovídá vzorku či předloze, byla‑li podle nich jakost určena.

7.2. Práva a povinnosti se řídí zejména § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

7.3. Projeví‑li se vada do 1 roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže povaha věci nebo vady to vylučuje.

7.4. Vadu můžete uplatnit e‑mailem nebo poštou na kontakty uvedené v hlavičce; doporučujeme připojit číslo objednávky a popis vady. Můžete využít vzorový reklamační formulář (Příloha č. 1). Zvolený způsob řešení vady uveďte v reklamaci (dodání nového/oprava, sleva, odstoupení – dle zákona a povahy vady).

7.5. Má‑li Zboží vadu, máte právo zejména na:

• odstranění vady dodáním nového Zboží nebo chybějící části;
• odstranění vady opravou;
  ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný; poté máte právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od Smlouvy (zejm. opakovaný výskyt vady, podstatné porušení, neodstranění v přiměřené době).

7.6. Právo na odstoupení nevzniká u nevýznamné vady.

7.7. Práva z vad neplatí, způsobili‑li jste vadu sami, nebo jde o opotřebení obvyklým užíváním.

7.8. Po přijetí reklamace Vám vystavíme potvrzení o jejím uplatnění. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od uplatnění, nedohodneme‑li se na delší lhůtě. O vyřízení informujeme e‑mailem a vydáme potvrzení o způsobu vyřízení. Je‑li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelných nákladů (např. poštovné) – prokažte je doklady.

7.9. Jste‑li podnikatel, vytkněte zjevné vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 dnů od převzetí.

7.10. Jste‑li spotřebitel, můžete práva z vady uplatnit u vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.

Adresa pro reklamace a vrácení zboží:
Projekt Daniel Horák s.r.o., U Sportoviště 1165/8, 708 00 Ostrava – Poruba, e‑mail: info@stonewick.cz.

8. Odstoupení od Smlouvy (spotřebitel)

8.1. Jste‑li spotřebitel, máte právo odstoupit od Smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu; u koupě zboží běží lhůta od převzetí, u více kusů/částí od převzetí posledního kusu/části.

8.2. Odstoupení zašlete jakýmkoli prokazatelným způsobem (e‑mail/pošta); můžete využít vzorový formulář (Příloha č. 2).

8.3. Výjimky z práva odstoupení (§ 1837 Občanského zákoníku) – zejména nelze odstoupit od smlouvy o dodávce:

• zboží upraveného podle přání Kupujícího nebo pro jeho osobu (zakázková výroba, personalizace),
• zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou minimální trvanlivosti,
• zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z hygienických důvodů a obal byl porušen po dodání,
• audio/videozáznamů nebo počítačových programů v uzavřeném obalu, byl‑li porušen,
• novin, periodik nebo časopisů (s výjimkou smlouvy o předplatném),
• další případy uvedené v § 1837 (např. služby s plněním před uplynutím lhůty s výslovným souhlasem atd.).

8.4. Lhůta je zachována, odešlete‑li oznámení v jejím průběhu.

8.5. Odstoupíte‑li, zašlete Zboží do 14 dnů od odstoupení; náklady vrácení nesete Vy. Vrátíme Vám Celkovou cenu vč. nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Při odstoupení pro naše porušení hradíme i náklady vrácení do výše standardního poštovného. Částku vrátíme do 14 dnů od účinnosti odstoupení, ne však dříve, než Zboží obdržíme nebo prokážete jeho odeslání.

8.6. Odpovídáte za snížení hodnoty Zboží vzniklé nakládáním nad rámec seznámení se s povahou a vlastnostmi (jako v kamenné prodejně). Případnou náhradu můžeme započíst proti vracené částce.

8.7. Zboží vyráběné na míru. U zakázkového zboží dodáme obvykle do 30 dnů od schválení podkladů a úhrady; vada vzniklá nesprávností Vámi dodaných podkladů nezakládá naše pochybení.

8A. Ateliérové doplnění svíček

8A.1. Kupující má možnost využít službu Ateliérového doplnění svíčky StoneWick, v rámci které zašle svou původní betonovou nádobu Prodávajícímu k odbornému vyčištění a opětovnému zalití přírodním voskem dle vlastního výběru vůně.

8A.2. Tato služba je považována za zakázkovou výrobu dle § 1837 písm. d) občanského zákoníku.
Z tohoto důvodu není možné od smlouvy odstoupit po zahájení jejího plnění, tj. po doručení nádoby Prodávajícímu a potvrzení přijetí zakázky k realizaci.

8A.3. Kupující je povinen zaslat nádobu nepoškozenou, suchou a pečlivě zabalenou, aby nedošlo k jejímu poškození při přepravě.
Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku nedostatečného zabalení nebo poškození nádoby během přepravy ze strany dopravce.

8A.4. Nádobu lze zaslat poštou na adresu:
Projekt Daniel Horák s.r.o., U Sportoviště 1165/8, 708 00 Ostrava – Poruba,
nebo osobně odevzdat na odběrném místě Makronky od Maliny,
Opavská 1140/38, 708 00 Ostrava – Poruba.

8A.5. Službu lze objednat prostřednictvím e-shopu. Po dokončení objednávky Kupující obdrží předplacený přepravní štítek pro zaslání nádoby. Poštovné je v rámci služby zohledněno v její ceně; Kupující hradí pouze běžné doručení při nákupu služby.

8A.6. Doba zpracování (vyčištění a opětovné zalití) je přibližně 14 pracovních dní od doručení nádoby do ateliéru Prodávajícího.

8A.7. Na doplněné svíčky se vztahují stejná reklamační a záruční pravidla jako na běžné produkty StoneWick, s ohledem na individuální charakter služby.

8A.8. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout přijetí nádoby, která je zjevně poškozená, prasklá nebo jinak nevhodná k dalšímu použití. V takovém případě bude Kupující kontaktován e-mailem pro domluvu dalšího postupu. 

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů; dozor

9.1. Nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

9.2. Stížnosti vyřizujeme na info@stonewick.cz; o vyřízení informujeme e‑mailem.

9.3. Mimosoudní řešení sporů (ADR): Příslušná je Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČO: 00020869, www.coi.cz.

Pozn.: Povinnost informovat o zrušené evropské platformě ODR již neplatí; odkaz na ni proto neuvádíme. 

10. Závěrečná ustanovení

10.1. Právní vztahy se řídí právem České republiky; jste‑li spotřebitel, nejsou dotčena Vaše práva dle kogentních předpisů Vašeho státu obvyklého pobytu.

10.2. Veškerou písemnou korespondenci si doručujeme elektronicky, pokud se nedohodneme jinak. My na e‑mail uvedený v Objednávce/Uživatelském účtu; Vy na info@stonewick.cz.

10.3. Smlouvu lze měnit jen dohodou. Tyto Podmínky můžeme jednostranně měnit; změna se nedotýká již uzavřených Smluv. Máte‑li Uživatelský účet či odebíráte zboží pravidelně, informujeme Vás o změně e‑mailem alespoň 14 dní před účinností; nevypovíte‑li smlouvu na pravidelné dodávky do 14 dnů, použijí se nové podmínky pro další plnění. Výpovědní doba činí 2 měsíce.

10.4. V případě vyšší moci (přírodní katastrofa, pandemie, výpadky subdodavatelů apod.) neneseme odpovědnost za škodu; trvá‑li déle než 10 dní, může každá strana od Smlouvy odstoupit.

10.5. Archivace: Smlouvu včetně Podmínek archivujeme elektronicky; není veřejně přístupná. Vždy obdržíte e‑mailem potvrzení Objednávky a platné Podmínky. Doporučujeme je uložit.

10.6. Přílohy: součástí Podmínek je vzorový Reklamační formulář (Příloha č. 1) a Formulář pro odstoupení (Příloha č. 2).

10.7. Tyto Podmínky nabývají účinnosti 1. 11. 2025.

 

Příloha č. 1 – Formulář pro reklamaci

Adresát: Projekt Daniel Horák s.r.o., U Sportoviště 1165/8, 708 00 Ostrava - Poruba, e‑mail: info@stonewick.cz

Uplatnění reklamace
Objednávka č.: __________
Popis vady: ___________________________________________
Požadovaný způsob vyřízení (oprava/výměna/sleva/odstoupení): __________
Datum uplatnění: __________
Kontaktní e‑mail/telefon: __________

Žádám o vydání písemného potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data uplatnění, obsahu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení.

Datum: __________
Podpis: __________

 

Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

Adresát: Projekt Daniel Horák s.r.o., U Sportoviště 1165/8, 708 00 Ostrava – Poruba, e‑mail: info@stonewick.cz

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy:
Objednávka č.: __________
Druh zboží: __________
Datum objednání/převzetí: __________
Jméno a příjmení: __________
Adresa: __________
E‑mail/telefon: __________

Zboží vracím dne: __________
Způsob vrácení peněžních prostředků: __________

Datum: __________
Podpis: __________