Časté dotazy

O značce StoneWick

Kdo stojí za značkou StoneWick?
StoneWick vznikl z touhy spojit design, přírodu a smysl pro detail. Každá svíčka je ručně vyráběná v Ostravě, z ekologického vosku a v originální betonové nádobě, kterou tvoříme s láskou k řemeslu i přírodě.

Proč se jmenujete StoneWick?
Název symbolizuje spojení dvou světů – Stone (beton, pevnost, země) a Wick (knot, oheň, světlo). Společně vytvářejí rovnováhu mezi surovostí a teplem.

O svíčkách

Z čeho jsou vaše svíčky vyrobené?
Používáme přírodní, veganský vosk bez parafínu a ručně litý beton. Knot je dřevěný, jemně praská při hoření a dodává svíčce jedinečnou atmosféru.

Jsou vaše svíčky bezpečné pro zdraví?
Ano. Nepoužíváme žádné toxické přísady, parabeny ani ftaláty. Naše svíčky jsou vyráběny a označovány v souladu s evropskou legislativou CLP (Classification, Labelling and Packaging) – všechny vůně a ingredience splňují bezpečnostní standardy Evropské unie.

Jak dlouho svíčky hoří?
Doba hoření se liší podle typu svíčky a je uvedena u každého produktu. Pokud jsou dodržena všechna bezpečnostní pravidla a doporučená péče (zejména nepřekračování doby hoření 1 hodiny, aby se vosk nepřepaloval), má svíčka dlouhou životnost.

Vůně StoneWick

Jaké vůně nabízíte?
V naší stálé nabídce naleznete dvě ikonické vůně:

• Velvet – hladká, hřejivá a hebká jako pohlazení.
• Noir – temná, hluboká a elegantní, s tóny kouře a touhy.

Měníte vůně podle sezony?
Ano. Kromě stálých vůní přinášíme limitované sezónní edice. Některé se po čase vrátí, jiné zůstanou jen vzpomínkou.
Věříme, že vůně – stejně jako okamžiky – mají svou chvíli. Proto nechceme, aby se naše nabídka stala samozřejmostí. Každá edice nese jedinečnou náladu daného období a zve vás k objevování nového prožitku.

Vzorky vůní

Nabízíte možnost vyzkoušet vůně před nákupem?
Ano. Pokud si nejste jisti, která kompozice vám bude nejbližší, nabízíme možnost zakoupit vzorky vůní.
Každý vzorek je připraven buď jako:

• Papírový tester – parfémovaný kosmetický papírek s konkrétní vůní, pečlivě zabalený a popsaný.
• Malá svíčka – elegantní forma testovacího vzorku pro přirozené vnímání vůně při hoření.

Každá vůně působí jinak – v prostoru, v čase i v náladě. Věříme, že výběr vůně je osobní zážitek, který si zaslouží prostor i čas.

Bezpečné hoření & péče o svíčku

Jak správně zapálit svíčku s dřevěným knotem?
Knot zapalte po celé šířce, aby hořel rovnoměrně. Svíčku nechte hořet pouze do chvíle, než se vosk rozpustí k okrajům nádoby, a poté ji zhasněte. Tím zabráníte přepalování vosku a nadměrnému uvolňování vůně.

Jak dlouho mohu svíčku nechat hořet?
Doporučená doba hoření je maximálně 1 hodina. Delší hoření může způsobit přehřátí nádoby a přepalování vosku.

Jaká je ideální délka knotu?
Optimální délka knotu je 2–3 mm. Knot je třeba zkrátit před každým zapálením, aby neobsahoval ohořelé části a netvořil saze.

Proč má svíčka delší knot než běžné svíčky?
Naše svíčky jsou navrženy tak, aby imitovaly atmosféru krbu. Proto mají delší knot, který vytváří přirozený, teplejší plamen. Je však důležité vždy dodržovat bezpečnostní pravidla uvedená u každého produktu.

Co mohu dělat s betonovou nádobou po dohoření?
Každý kus je originál – můžete jej znovu využít jako květináč, misku, nebo si svíčku nechat doplnit prostřednictvím služby Ateliérové doplnění. Nabízíme také sypaný vosk, který můžete jednoduše doplnit doma podle vaší oblíbené vůně.

Péče o Svíčku StoneWick

Svíčka StoneWick je ručně vyráběný objekt, který si zaslouží jemnou péči.

• Knot zastřihujte před každým zapálením na délku 2–3 mm, aby svíčka hořela klidně a bez sazí.
• Poprvé ji nechte hořet, dokud se vosk nerozpustí po celé ploše nádoby. Tím předejdete tvorbě tzv. tunelu.
• Svíčku nikdy nepřesouvejte, pokud je horká nebo obsahuje tekutý vosk.
• Skladujte ji na suchém, chladném místě, mimo přímé slunce a prach.
• Nevkládejte do svíčky vodu ani jiné tekutiny.
• Pokud zůstává méně než 1 cm vosku, je čas svíčku doplnit – buď pomocí sypaného vosku, nebo službou Ateliérové doplnění.
  
  

Bezpečnostní informace

Aby vaše svíčka StoneWick přinášela pouze světlo a klid, dodržujte prosím následující zásady:

• Umisťujte svíčku na rovný, stabilní a nehořlavý povrch.
• Nenechávejte ji hořet bez dozoru a držte ji mimo dosah dětí a zvířat.
• Nevystavujte svíčku průvanu ani ji neumísťujte do blízkosti hořlavých materiálů.
• Nikdy nepřesouvejte hořící svíčku a nedolévejte vosk během hoření.
• Nepřidávejte vůně ani esence do hořícího vosku.
• Zajistěte dostatečné větrání místnosti při hoření.
• Dbejte na správnou délku knotu – optimálně 2–3 mm.
• Nenechávejte svíčku hořet déle než 1 hodinu a ideálně ji zhasněte ve chvíli, kdy se vosk roztaví až k okrajům nádoby.
• Nezapalujte svíčku, pokud v ní zůstává méně než 1–2 cm vosku.
• Nedovolte plameni hořet směrem k nádobě nebo přímo na beton.
• Svíčky, sypaný vosk ani vonné oleje nejsou určeny ke konzumaci ani ke kontaktu s pokožkou.

Možnosti doplnění

Jaké jsou možnosti doplnění svíčky?
Každou naši svíčku lze doplnit dvěma způsoby:

1. Ateliérové doplnění – pošlete nám svou betonovou nádobu a my ji profesionálně vyčistíme, zkontrolujeme a znovu zalijeme voskem s vůní dle vašeho výběru.
• Objednat lze přímo na e-shopu v kategorii Ateliérové doplnění.
• Po dokončení objednávky obdržíte předplacený přepravní štítek pro snadné zaslání nádoby.
• Přijímáme pouze nádoby suché, čisté a nepoškozené.
• Doba zpracování je přibližně 7–14 dní.
• Na službu se vztahují pravidla zakázkové výroby.

2. Doplnění sypaným voskem StoneWick – jednoduchý a udržitelný způsob, jak si svíčku doplnit sami doma.

• Vosk má podobu drobných vloček a stačí jej nasypat do nádoby, vložit předvoskovaný knot a zapálit.
• K dispozici jsou dvě velikosti:
• 250 g (cca 60 hodin hoření, vhodné pro svíčku Diamant)
• 500 g (cca 120 hodin hoření, pro vícenásobné doplnění)
• Každé balení obsahuje příslušný počet knotů – 5 nebo 10 kusů.
• Vosk lze zakoupit s vůní nebo s přiloženou esencí v kapátku, kterou si přimícháte sami.
• Je vhodný pro nehořlavé nádoby z betonu, skla, kovu nebo keramiky o průměru alespoň 8 cm.
• Po vyhoření lze zbytky vosku snadno odstranit a nádobu znovu použít.

Jak postupovat při doplnění sypaným voskem?

• Nádoba musí být čistá a suchá. Odstraňte zbytky knotu i vosku.
• Nasypte vosk rovnoměrně, ne až po okraj – ponechte alespoň 1 cm volného prostoru.
• Knot lehce zapíchněte do vosku (není nutné jej lepit).
• Knot před zapálením zkraťte na cca 5 mm.
• Přidejte pár kapek vůně okolo knotu. Před hořením nebo do voskového jezírka po dohoření svíčky.
• Nepřidávejte vůně ani vosk během hoření.
• Nenechte svíčku hořet déle než 4 hodiny a nezapalujte ji, pokud je na dně méně než 2 cm vosku.
• Po zhasnutí nechte vosk vychladnout, poté můžete přidat novou vůni nebo jednoduše dosypat vosk.
  
  

Objednávky a doručení

Jak dlouho trvá doručení?
Svíčky odesíláme obvykle do dvou pracovních dnů po obdržení platby. Každý kus je ručně kontrolován, aby dorazil v perfektním stavu.

Jak svíčky balíte, aby se při přepravě nepoškodily?
Používáme přepravní krabice z pětivrstvé lepenky. Každá svíčka je zabalena v produktovém obalu z pevné třívrstvé lepenky a chráněna kartonovými výplněmi. Balíčky jsou navrženy tak, aby byly bezpečné i estetické.

Posíláte svíčky i mimo Českou republiku?
Ano, aktuálně doručujeme i na Slovensko. Pro jiné země nás prosím kontaktujte individuálně.

Reklamace a vrácení

Co mám dělat, když mi svíčka dorazí poškozená?
V případě poškození nás kontaktujte e-mailem a postupujte dle reklamačních podmínek uvedených v obchodních podmínkách. Součástí reklamace je vyplněný reklamační formulář a fotografie poškození.
Reklamace vyřizujeme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů v souladu se zákonem.

Mohu svíčku vrátit, pokud mi nevoní nebo se mi nehodí?
Ano, ale pouze pokud je nepoužitá, neotevřená a v původním nepoškozeném obalu, v souladu s obchodními podmínkami.

Zakázková výroba a velké objednávky

Nabízíte možnost zakázkové výroby nebo velkých objednávek?
Ano. Vyrábíme svíčky na míru v rámci větších objednávek – například pro hotely, ateliéry, svatby nebo firemní klienty. Každou poptávku řešíme individuálně.

Jak mohu zadat poptávku?
Pro zakázkovou výrobu nebo větší objednávky využijte poptávkový formulář na našem webu. Po obdržení poptávky se vám ozveme s návrhem řešení, cenou a termínem dodání.